Calcular el ROI en tiendas online: datos, metodología y canales
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Calcular el ROI en tiendas online

Calcular el ROI en tiendas Online

Calcular el ROI en tiendas online

Si tenemos una tienda Online y estamos pensando en preparar campañas o promociones, sería interesante prepararnos para tomar una serie de datos que nos confirmen si nuestras inversiones están teniendo el resultado esperado. Para ello, es importante saber cómo calcular el ROI (Return Of Investment, en castellano “retorno de la inversión”).

Sobre el papel, la fórmula del ROI parece sencilla:

ROI = [(beneficio obtenido – inversión) / inversión] x100

Pongamos que tenemos una mochila que nos ha costado 10€, la vendemos gracias a una campaña de Facebook que costó 5€ y el cliente pagó 35€ por ella. Si sumamos nuestra inversión son 15€, mientras nuestro beneficio es de 20€:

ROI = [(beneficio obtenido: 20€ – inversión: 15€) / inversión: 15€] x100 = x33.3% de ROI

Esta fórmula nos dará un índice que nos dirá qué canales o inversiones son más rentables. El principal problema de calcular el ROI en tiendas online es que tenemos que sacar datos de distintos canales y llevarlos a un Excel o a un programa destinado a este uso.

La recopilación de datos para calcular el ROI en tiendas online

Lo primero es lo primero, tenemos que saber el valor de las conversiones. Es por eso que tendremos que realizar una instalación personalizada de Google Analytics en nuestro e-commerce. Es decir, que necesitaremos configurar Google Analytics para que nos muestre las conversiones y el valor de la conversión.

Pero puede ser que no todas nuestras conversiones se hagan online. Si nuestro negocio tiene ventas en tienda o por teléfono, sería interesante saber si esas ventas han venido por alguno de nuestros canales online. Es bastante común estos días preguntar a los clientes en cada caso como nos han conocido. O incluso utilizar distintos códigos de descuento por canal (por ejemplo: -10% para Facebook o -15% para Pinterest) para conocer en el punto de venta a qué canal corresponde cada conversión.

Una vez tengamos los datos de los ingresos por canal hemos de saber cuánto han supuesto las inversiones. Algunos costes pueden ser:

  • El coste de los productos vendidos por canal.
  • La inversión en publicidad por canal.
  • Deberíamos también tener en cuenta que se necesita al menos una persona para gestionar campañas y canales, por lo que necesitaríamos saber cuánto tiempo ha empleado y cuál es ese coste por hora.
  • Impuestos derivados de la venta.

Ahora sí, con todos estos datos podremos calcular mucho mejor el ROI y si lo tenemos claro de antemano, ninguna de nuestras campañas quedará sin su métrica.

Metodología

Antes de volvernos locos con campañas en distintas redes o en Adwords, deberíamos probar en una o dos de ellas y ver cómo van. Si los resultados son satisfactorios, entonces será el momento de escalar resultados y obtener los beneficios.

Aun cuando hayamos conseguido hacer rentables todos nuestros canales, deberíamos seguir controlado los ROI ya que puede ser que nuestra competencia se meta en los mismos canales y encarezca estas estrategias. Por ejemplo, puede pasar que encontremos un nicho por palabras clave en Adwords que nos de buen ROI gracias a su baja competencia. Pero si otras empresas se animan es posible que este ROI baje con el tiempo.

Nuevos Canales

Como hemos ido hablando a lo largo de este blog, el Marketing Digital cambia cada segundo y tendremos que estar muy atentos ante la aparición de nuevos canales que sean utilizados por nuestros posibles clientes. ¡Estad muy atentos! Nunca se sabe cuándo podemos encontrar un canal perfecto con el que sacar partido a nuestro proyecto Web.

¿Y vosotros? ¿Sabéis ya cómo calcular el ROI en tiendas online? ¿Os funciona a la hora de invertir en publicidad?

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