Consejos de logística para Tiendas Online
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Consejos de logística para Tiendas Online

Logística para tiendas online

Consejos de logística para Tiendas Online

Como ya hemos visto, una tienda online no es sólo una plataforma. Para gestionarla y que prospere hay que crear contenidos, promocionarla en redes sociales y mantener el proyecto online. Pero hay otros factores off line que también hemos de tener en cuenta. Uno de los más importantes es el de la logística.

Entendemos que la logística es necesaria cuando se venden productos físicos. Es decir que, por ejemplo, para las webs de venta por descarga no es necesario tener en cuenta este factor.

Si la PYME o el autónomo están acostumbrados a enviar sus productos es relativamente sencillo organizar un sistema que se adapte a la Market Place o al CMS seleccionado para crear la tienda Online. Además, para proyectos asentados que tienen cierto volumen de trabajo se pueden crear tiendas Online a medida que se adapten a las necesidades de la empresa.

Pero si somos nuevos en lo que a gestión logística on y off line se refiere, deberemos tener en cuenta los siguientes factores:
 

Logistica para tiendas online: ¿Cuáles son las medidas y el peso de nuestros productos?

Puede parecer que es una pregunta obvia, pero muchas PYMES y autónomos no se la plantean antes de crear una tienda online. Para saber las tarifas de transporte, tendremos que tener en cuenta las características de los paquetes que vamos a enviar y enviárselas al operador correspondiente. Él nos dará una tabla de tarifas que tendremos que implementar en nuestra tienda online. El precio de envío depende del peso y de la medida de los productos, es por eso que lo tendremos que tener controlado antes de pedir presupuestos.
 

¿Dónde vamos a enviar nuestros productos?

Empezar por España-Península y ver cómo nos funciona puede ser una idea excelente para probar al proveedor logístico. El envío a las islas y a Ceuta y Melilla es siempre más caro. Cuando añadimos otros países estamos a la vez complicando las tarifas de envío y encareciendo nuestros productos. Hemos de tener en cuenta también los idiomas de nuestra web: No tiene sentido incluir envíos a Francia si nuestra Web está únicamente en Castellano.

Si tenemos una tienda física, podemos añadir la opción de recogida en tienda. Esto nos ayudará tanto a traer clientes a nuestra tienda como a evitar que paguen por los gastos de envío, favoreciendo así el número de conversiones.
 

Logistica para tiendas online: ¿Qué tarifas de envío tenemos?

Normalmente estas tarifas dependen del volumen de pedidos de cada empresa. Si enviamos más, sale más barato. Es por eso que los proyectos que empiezan parten con desventaja, ya que han de poner precios más altos.

A la hora de aplicar las tarifas a nuestra tienda online podemos optar por dos métodos:

  1. Incluir los precios de envío en los precios de cada producto.
    El primer método hará que nuestros productos sean más caros, pero a la vez nos permitirá poner ¡gastos de envío gratis! Un gancho típico que funciona en muchas tiendas Online. La desventaja de este método es que seguramente a la larga al cliente le salga más caro comprar nuestros productos, ya que es más económico enviar lotes que enviar productos sueltos.
  2. Aplicar los precios de envío al total del carrito, cuando el usuario va a realizar la compra.
    Es una de las soluciones más utilizadas actualmente. Eso sí, tendremos que estar muy atentos a la analítica y el túnel de conversión de nuestra tienda online para ver cuantos usuarios dejan la Web antes de comprar. Los precios de envío son una de las razones por las que los clientes no terminan de convertir y se quedan en un paso anterior. Es una buena idea avisar en un banner dentro de la Web de cuáles serán los gastos de envío.

 

¿Dónde se va a recoger y almacenar la mercancía?

¿Disponemos de una tienda física y un almacén? Perfecto ¿No disponemos de almacén? ¿Entonces dónde va a estar almacenado el stock?
 

¿Quién va a preparar los pedidos?

Ya tenemos nuestro local, nuestro proveedor y nuestra tienda online funcionando y en marcha. Perfecto ¿Quién va a ser la persona encargada de preparar los paquetes y mandarlos al proveedor logístico?
 

¿Necesitamos packaging?

Incluir nuestra tienda Online y nuestras redes sociales en el diseño puede hacer que los clientes que ya han comprado vuelvan a nosotros. ¡Aprovechemos estrategias off para fomentar el on y viceversa!
 

¿Cómo vamos a gestionar el stock de productos?

Afortunadamente, muchos CMS incluyen la gestión de stock de manera predeterminada. Es decir, que sólo tenemos que introducir el stock de cada producto y cuando un usuario compre, se reducirá automáticamente.

Otra cuestión es si tenemos una tienda física que ya cuenta con su propio sistema de stockage. Entonces es cuando viene el lío. Podemos o bien adaptar el sistema de la tienda al sistema online o viceversa, en cuyo caso deberemos crear una web a medida.

Sea cual sea el sistema que utilicemos debemos pensar siempre en el usuario: El cliente online quiere saber cuándo le va a llegar un producto y recibirlo a tiempo si lo ha pedido. ¡No nos quedemos sin stock y creemos clientes enfadados!
 

¿Cómo vamos a hacer el seguimiento de los pedidos?

Una vez el cliente ha comprado y hemos enviado el pedido, sería interesante que el proveedor logístico nos proporcionara una manera de seguir los pedidos, si puede conectarse con nuestra tienda online mejor que mejor. Al consumidor online le gusta saber dónde está su pedido, sobre todo si lo espera con ansia.

Si no es posible conectar nuestra web con el seguimiento del proveedor logístico siempre podemos enviar al cliente un link con un código donde pueda seguir su pedido. Recordemos: El usuario es el rey y hemos de tenerlo siempre contento.
 

¿Cómo vamos a gestionar las devoluciones?

Esta duda entra ya dentro de las condiciones de compra para tiendas online y merece una entrada a parte. La podéis ver aquí:

http://www.seosve.com/terminos-y-condiciones-en-tiendas-online/

 
¿Y vosotros? ¿Cómo habéis solucionado el problema de la logística?

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