Cómo empezar una tienda online

Cómo empezar una tienda online

Cómo empezar una tienda online

¿Cómo empezar una tienda online?

Si tenéis una PYME, sois artistas, ilustradores, artesanos o autónomos seguramente habéis pensado en vender vuestros productos y servicios online. Si lleváis más de 5 años en el mercado y todavía no tenéis vuestra Web Corporativa o tienda online ¡Ya vais tarde! ¿Cómo es posible? Si acabáis de comenzar lo entendemos, empezar con una tienda online no es una tarea sencilla.

¿Tiendas Online para autónomos y PYMES de media – larga trayectoria?

Tenéis vuestra tienda de barrio y os va bien, o tal vez empezasteis con una página en Facebook para vuestros productos y resulta que estáis consiguiendo ventas. O incluso podéis pertenecer a una PYME que lleva años en el mercado. Conocéis vuestro modelo de negocio y os funciona. Bien, entonces ¿Por qué no empezar con una Tienda online o una Web corporativa para vender vuestros productos y servicios?

Podéis encontrar nuevos clientes o fidelizar a los actuales. Podéis potenciar las ventas en vuestra tienda física y mejorar vuestro posicionamiento local. Una Web Corporativa o una Tienda online pueden dar un impulso a las ventas y ayudaros a llegar a un público mayor. También puede servir para ofrecer a vuestros clientes servicios extra, llegar a zonas a las que antes no teníais acceso o bien solucionar incidencias online.

Eso sí, no todo son buenas noticias. Para poder empezar con una Tienda Online deberéis sobretodo contar con dos cosas: tiempo (o dinero) y paciencia.

¿Tiendas Online para nuevos negocios?

Hay que tener en cuenta el tiempo y la dedicación que supone empezar con una tienda online: solucionar dudas, gestionar redes sociales, preparar promociones, gestionar productos, preparar pedidos, envíos y logística… Si nuestro negocio es nuevo y acabamos de invertir mucho capital, tal vez sea interesante ver antes cómo funciona el mercado y después tomar una decisión al respecto.

Otra buena idea si queremos sí o sí tener presencia en la red es crear perfiles sociales o incluso probar a vender alguno de nuestros productos en una Market Place a ver cómo funciona. Si vemos que el público responde a estos esfuerzos, podemos tomar la decisión de dar el paso.

También es cierto que hay negocios que pueden empezarse directamente en Internet, ahorrándonos los costes de local, licencias y otros importes derivados. Dependiendo del producto o servicio que vendamos, puede que un buen proyecto online sea más que suficiente para empezar. Es importante no obstante que no pensemos que es gratis: se pueden hacer muchas cosas en Internet con un presupuesto reducido, pero lo que no lleve tiempo llevará dinero.

¿Cómo empezar una tienda online?

Antes de instalar nada en Internet

  1. Hacer una lista con los productos a vender.
  2. Preparar la parte de logística teniendo en cuenta los anteriores productos, cómo los vamos a enviar, dónde, etc.
  3. Decidir los métodos de pago que va a tener la tienda.
  4. Preparar las condiciones de compra, condiciones de envío, quejas y reclamaciones.
  5. Decidir qué tecnología o plataformas se van a utilizar para vender. ¿Market Place, CMS o Web a medida?
  6. Hacer un estudio de palabras clave y crear la arquitectura web (si vamos a generar nuestra propia página).

A la hora de crear la tienda online

  1. Seleccionar hosting y dominio.
  2. Instalar el CMS, darnos de alta en la market place seleccionada o preparar la web a medida. Este paso depende del método seleccionado.
  3. Instalar el HTTPS y comprobar que nuestro SEO on page es correcto.
  4. Diseñar los principales tipos de página: Producto, categorías de producto, política de privacidad, información de envío, condiciones de compra, home, etc.
  5. Preparar los contenidos: textos, imágenes, vídeos, etc. Esta tarea será la que posiblemente nos lleve más horas.
  6. Maquetarlo todo.
  7. Testear los procesos de compra del usuario en ordenadores, tables y teléfonos móviles.
  8. Publicar.

Una vez publicada la tienda online

Si creéis que va a ser publicar la tienda y que con eso ya vais a vender estáis muy equivocados. Tener un proyecto de e-commerce es bastante esclavo. Además de todo lo anterior, tenéis que sumar estos pasos al proceso:

  1. Ir publicando contenidos para mejorar de manera constante nuestro SEO.
  2. Crear las redes sociales más adecuadas para el proyecto e irlas actualizando de manera constante.
  3. Crear un sistema de e-mail marketing.
  4. Es posible que sea también necesario crear campañas de Google Ads, Facebook Ads, algún sistema de afiliados, etc. Esto ya depende de la competencia online que tenga el proyecto.
  5. Es posible que tengamos que combinarlo todo con estrategias de marketing offline.
  6. Tendremos que ir midiendo siempre nuestros esfuerzos para conseguir cada vez mejores resultados.

El método Lean, aplicado a PYMES y autónomos

Fallad rápido, fallad barato

Sabemos que una PYME no es una startup, pero la idea central de este concepto es maximizar el valor conseguido mientras recortamos gastos. En el caso de una Web, el proceso debería ser el siguiente:

  1. Probar las estrategias comerciales elegidas. En el caso de una Tienda Online o una Web corporativa, técnicas de Marketing Digital.
  2. Observar
  3. ¿Hemos conseguido los resultados esperados? Entonces procederemos a aplicar las técnicas que nos han traído ventas.
  4. Si los resultados no han sido satisfactorios entonces deberemos descartar aquellas técnicas que no hayan funcionado y probar con otras nuevas.

Con este modelo, minimizamos los esfuerzos y el tiempo que la persona responsable ha de dedicar a cada tarea y los focalizamos en aquellas técnicas que son rentables.

Estad atentos a los cambios

El Marketing Digital cambia cada segundo. Las estrategias utilizadas un año pueden cambiar el siguiente. En un mercado como este, necesitamos realizar hipótesis, testear y fallar hasta que encontremos las soluciones óptimas y las escalemos. De esta manera estaremos seguros de que nuestras inversiones traen beneficios.

Analítica Web y SEO

Hay que digitalizarse cuanto antes

No solamente se ha de medir lo que sucede en la Web. Es importante que si los clientes llaman porque han accedido a la Web o envían emails, sepamos qué presupuestos se aceptan y por cuánto valor. Solo de esta manera podremos calcular el ROI y saber qué canales y estrategias nos están trayendo beneficios.

La digitalización de la empresa supone analizar todos los procesos dentro de la misma y tenerlos controlados mediante un programa, normalmente un CRM,

La desconexión entre lo que pasa en la Web y lo que ocurre con comerciales y el departamento de atención al cliente es un error típico en PYMES españolas que no deberíamos cometer.

¿Os animáis a tener una Tienda Online? Podéis comentarnos aquí vuestras dudas y las responderemos encantados 🙂

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