En esta clase vamos a hablar de cómo conseguir que más usuarios visiten nuestra tienda online y que terminen comprando utilizando campañas de Ads. Para ello, os explicaremos primero algunos conceptos básicos antes de ponernos con las campañas de anuncios en Google y Facebook Ads y cómo configurar Google Shopping y el catálogo de Facebook (que os vale también para Instagram).
Estar en Internet, hacer SEO y redes sociales no es suficiente
Al inicio del curso de Tiendas Online os contamos que crear el proyecto no era suficiente y que deberíais preparar la parte de SEO y de redes sociales. Pero esto seguramente tampoco sea suficiente, a no ser que estéis en un nicho con poca competencia (en 2022 quedan muy pocos). Existe todavía la creencia generalizada de que haciendo una web te vas a forrar, como si esto fuera 2005, pero no es verdad. En 2022 hay mucha más competencia y, por tanto, será más caro y nos costará más tiempo conseguir resultados.
¿Qué podemos hacer entonces? Antes de nada, os recomendamos hacer un plan de Marketing Digital, sobre todo si tenéis mucha competencia. Dicho plan os va a ayudar a entender el punto del que partís, el de vuestra competencia, hasta donde vais a poder llegar con vuestros recursos y, lo mejor de todo, vais a poder crear una hoja de ruta para no ir por Internet como pollo sin cabeza.
Dicho lo cual, en pleno 2022 las campañas en buscadores, redes sociales, con influencers y otros tipos de publicidad son casi imprescindibles. El truco es conocer al dedillo el sector y detectar los huecos por donde podemos colarnos. Esto es lo que hacemos los expertos en Marketing Digital: Probar estrategias hasta que damos con las más rentables, siempre teniendo en cuenta a nuestros usuarios.
Preparar nuestra Tienda Online para hacer campañas: Fichas de producto, SEO y UX
Si habéis llegado a este vídeo y no habéis hecho SEO, revisad la clase anteriormente mencionada. Empezar con campañas sin conocer las palabras clave de búsqueda del usuario es un grave error. La razón principal es que nos permiten conocer mejor las intenciones y dudas de la audiencia y, por lo tanto, preparar mejor las fichas de producto.
Hagamos un ejercicio, busquemos cualquier palabra clave en Google o un hashtag en redes sociales. ¿Qué resultados salen primero? Aquellos que se adaptan mejor a la búsqueda, tienen mejores fotografías, mejores contenidos en general y mejor diseño. Esto no solamente pasa en resultados orgánicos sino también en campañas.
No podemos pensar en la publicidad en Internet como una técnica de Marketing Digital separada del resto. Si la web tarda en cargar, no responde a las expectativas del usuario, las fotos y los vídeos son cutre-salchicheros, las palabras claves están mal seleccionadas y no se responden las dudas de los usuarios pasarán 2 cosas: La primera es que los usuarios llegarán a nuestra web y se marcharán (si es que llegan), la segunda es que las campañas nos saldrán más caras. Ahora en un momentito os explicaremos por qué.
Por otro lado, las fichas de producto son el corazón de nuestra tienda online (seguido de nuestras páginas de categoría). Dichas fichas y categorías son las que vamos a conectar con Google Shopping, el catálogo de Facebook e Instagram, indexar en Google como resultado orgánico, utilizar para campañas de búsqueda y miles de aplicaciones más. Si están mal hechas desde el principio, imaginad el DRAMA.
Estamos un poco cansadas de ver como el 100% del presupuesto se dedica a desarrolladores y expertos SEM y como luego se racanea en cosas tan importantes como las fotografías o los textos (también conocidos como copys). Si eres un cutre, nadie se fiará de ti ni te comprará y lo único que puede pasar es que nadie haga click en tus anuncios o el usuario llegue a tus fichas de producto y rebote.
Y ya por último: Repasad una y otra vez el camino a la conversión y simplificadlo al máximo para el usuario. Es decir, probad a añadir productos al carrito, darle al checkout y seleccionar los métodos de pago así como añadir la información de envío, facturación, etc. Intentar crear cuantos menos pasos sean posible (dentro de vuestras posibilidades) y testead en ordenadores, tablets y smartphones. Cuando la web es nueva y tiene pocas visitas no podréis hacer cambios sustanciales en los procesos de UX, ya que para llegar a conclusiones válidas necesitaréis datos. No obstante, en cuanto el proyecto escale (o si tenéis mucho dinero para traer tráfico con campañas) podréis hacer pruebas A/B y mejorar de manera constante el número de conversiones y el ticket medio del carrito.
Os podéis fijar, por ejemplo, en lo sencillo que es comprar en Amazon ¿Creéis que un diseñador o programador lumbreras se ha inventado este proceso de compra? Pues no. Han hecho falta miles de pruebas con expertos en experiencia del usuario para mejorar de manera constante el proceso de compra ¡A ver si os creéis que el diseño web no se puede analizar y los resultados vienen como por arte de magia!
Introducción a la publicidad en buscadores y redes sociales
Dicho lo cual, vayamos al verdadero motivo del vídeo que es la publicidad en buscadores y redes sociales. Antes de meternos con los tutoriales queremos contaros 3 cosas muy importantes:
Normalmente, todos los Ads son sistemas de subastas
Tanto en Facebook Ads como en Google Ads hay una serie de huecos por los que pujamos. En el caso de las campañas pensadas para Tiendas Online, tenemos los anuncios de Google Shopping de Google Ads:
Y en el caso de Facebook Ads (que valen tanto para Facebook como para Instagram), tenemos los anuncios de venta de catálogo. Por cierto, que la empresa Facebook ahora se llama Meta y han cambiado el nombre de la herramienta por Meta for Business, pero de eso ya hablaremos en otra clase.
Cuando creamos un anuncio, competimos con otros anunciantes que también quieren pujar por ese hueco. El hueco no lo gana el anunciante que más quiere pagar, sino que lo gana el anunciante que tiene más compensada su puja y su nivel de calidad.
¿Qué quiere decir esto? Pues que cualquier tipo de campaña SIEMPRE saldrá más cara a lo largo del tiempo. Es verdad que lo podemos compensar optimizando las campañas de manera constante pero si Google y las redes sociales de Facebook siguen creciendo y cada vez más anunciantes quieren pujar por esos huecos, aparecer será cada vez más caro. Cuando Noe empezó hace 12 años Facebook Ads no existía y las campañas de Google Adwords (que se llamaba por aquella época) eran extremadamente baratas. Con el paso del tiempo las campañas se han encarecido. Es por esto que en seosve insistimos tanto en potenciar primero el tráfico orgánico. Si tu tráfico depende de los anuncios, en el medio-largo plazo estás perdido.
El nivel de calidad
Aparecer en buenas posiciones no depende únicamente de que pujemos más alto, sino de que nuestros anuncios y landing pages sean adecuados para la audiencia o palabras clave seleccionadas. Tened en cuenta que si vuestra selección de audiencia o palabras clave, anuncios y fichas de producto tienen buena calidad van a pasar 2 cosas:
- Conseguiréis más tráfico por menos dinero (con lo que abarataréis vuestras campañas).
- Conseguiréis más conversiones, tiempo en el sitio, menos tasa de rebote y mejoraréis la calidad de la cuenta publicitaria en general.
En la clase de hoy no vamos a tocar este tipo de temas (cómo se calcula el CPC) porque esto forma parte de un futuro curso completo de Google Ads, pero si queréis que lo hagamos nos lo ponéis en los comentarios. Y de paso os suscribís a nuestro canal, que ya estáis tardando con lo que molamos.
Lista de herramientas publicitarias
No solo de Google y Facebook-Meta Ads vive el Digital Marketing Manager. Y es que al ser estas 2 las herramientas más conocidas también son de las más caras. Ahora vamos con los tutoriales, pero que sepáis que no recomendamos utilizar únicamente una plataforma y sí apostar por otras que tal vez sean menos conocidas pero también más baratas. Os dejamos una lista por si las queréis probar:
- Google Ads incluye campañas de búsqueda, display, shopping, vídeo (para hacer anuncios en YouTube), aplicaciones, smart, local (para anuncios en Google Maps) y discover.
- Meta for Business (anteriormente conocido como Facebook Ads) incluye campañas en Facebook e Instagram, entre las que podéis encontrar las de reconocimiento, consideración y conversión. Os dejamos un tutorial que hicimos de Facebook Ads por si os interesa esta herramienta.
- Tik Tok for Business
- Twitter Ads
- Pinterest Anuncios
- Snapchat Business
- Linkedin Marketing Solutions
- Microsoft Advertising (antes Bing Ads)
- Amazon Ads
- Spotify Advertising
Google Merchant Center + Google Ads Shopping
Para hacer anuncios de Google Ads Shopping primero tendremos que preparar lo siguiente:
- Un feed (o catálogo) de productos
- Una cuenta de Google Merchant Center y añadir el catálogo
- Una cuenta de Google Ads
- Conectar Google Merchant Center con Google Ads
- Crear los anuncios de Google Ads Shopping
Feed (o catálogo) de productos
Generar el feed dependerá del sistema que tengamos instalado. En WooCommerce necesitaremos instalar un plugin, como por ejemplo el Woocommerce Google Feed Manager.
En Shopify podremos hacerlo directamente desde la extensión de la que dispone:
Crear una cuenta de Google Merchant Center y añadir el catálogo
Además de utilizarla para hacer anuncios de Google Ads Shopping, esta cuenta nos permitirá añadir el catálogo gratis en Google Shopping (en posiciones muy bajas) y a nuestra tienda física si disponemos de Google my Business.
Crear una cuenta de Google Ads
Una vez tengamos los 2 pasos anteriores pasaremos a crear una cuenta de Google Ads.
Conectar Google Merchant Center con Google Ads
Ahora ya podemos vincular nuestra cuenta (y feed de productos) de Merchant Center con Google Ads. Para ello nos iremos a Configuración > Cuentas vinculadas.
Crear los anuncios de Google Shopping
¡Por fín! Ya podemos crear los anuncios de Google Shopping desde nuestra cuenta de Google Ads.
Algunas apreciaciones:
- Si no tenemos mucho presupuesto es posible que nos interese hacer campañas inteligentes y que Google se encargue de todo.
- Si queremos optimizar nuestras campañas al máximo podemos contratar a un experto o experta en Google Ads y que vaya optimizando las campañas poco a poco.
- Si queremos segmentar bien, es mejor hacer campañas de solo búsqueda o las otras opciones que aparecen
- Si queréis que hagamos un curso completo de Google Ads y os expliquemos la herramienta de pe a pa, nos lo podéis pedir en los comentarios.
- El precio de los productos es muy determinante para que estas campañas funcionen.
Catálogo de Facebook + Campañas de catálogo en Facebook Ads (vale para Instagram)
Los pasos para activar esta opción son mucho más complejos de lo que parecen, ya que dependen mucho de nuestro proyecto y es necesario entrar en distintas herramientas para conseguir nuestro objetivo. No obstante, os dejamos una pequeña guía esperando que Facebook algún día mejore todo el proceso.
- Crear una cuenta personal de Facebook.
- Crear una página de fans de Facebook.
- Crear una cuenta empresarial de Instagram.
- Conectar la página de fans con la cuenta empresarial de Instagram.
- Necesitaremos también contar con una tienda online propia, ya que Instagram la requiere para verificar nuestro catálogo.
- Añadir el catálogo.
Para más información, os recomendamos revisar nuestro curso de Community Manager, en especial la parte de Redes Sociales de Facebook y el tutorial que tenemos de Facebook Ads.
Conectar nuestra Tienda Online con el Commerce Manager de Facebook
Igual que pasa con Google Shopping, lo primero es generar nuestro feed o catálogo de productos y conectarlo con el Commerce Manager de Facebook. Desde WooCommerce lo podéis hacer con el plugin Facebook for WooCommerce.
Desde Shopify, lo podéis hacer desde la propia herramienta de la que disponen.
Una vez tengáis el catálogo, podréis activar la tienda de Facebook y añadirala a Instagram para poder etiquetar los productos.
Campañas de ventas del catálogo
Otra de las opciones interesantes es hacer campañas de ventas del catálogo, utilizando todos esos productos que hemos subido anteriormente a la tienda.
Conclusiones
Hacer bien las campañas es muuuucho más complicado de lo que parece. Antes de invertir dinero a lo loco deberemos saber mucho de SEO y UX, plataformas e-commerce, tener nuestros perfiles sociales preparados y, sobre todo, contar con un buen presupuesto.
Sabemos que todo esto es un rollo, pero nos ayuda a entender varios conceptos fundamentales para gestionar anuncios de Ads:
1. A pesar de tratarse de anuncios, Google y Facebook siguen añadiendo el factor usuario. Esto significa que el comportamiento del usuario ante nuestros anuncios y nuestra web va a ser determinante al fijar el precio final. Si tenemos unos anuncios y una tienda online horribles esto encarecerá considerablemente el precio de nuestras campañas.
2. No podemos montar una campaña y olvidarnos de ella. Deberemos estar constantemente midiendo y optimizando para conseguir cada vez mejores resultados. Es necesario testear una campaña hasta conseguir las visitas y conversiones deseadas antes de escalar presupuestos.
3. Hemos de estar siempre atentos a cambios en las analíticas. La marcha de nuestra campaña puede cambiar radicalmente si uno de nuestros competidores mejora su Nivel de Calidad o sube sus pujas.
¡Y hasta aquí la clase! Nos queda únicamente una más para terminar el curso de tiendas online: Analítica Web y tiendas online. ¡Ya casi lo tenéis!
