Introducción al Marketing Digital

Introducción al Marketing Digital: reflexionad sobre qué hacen los usuarios y que técnicas de marketing digital son necesarias. ¡No os la perdáis!

Esta es una clase de introducción al Marketing Digital. Es la primera clase que damos tanto a nuestros clientes como a nuestros alumnos y nos ayuda a que comprendáis los pasos básicos que realizan los usuarios en relación a un proyecto online. También nos ayuda a situar las distintas técnicas de marketing digital en relación a estos pasos.

Cuando montamos un blog, una tienda de comercio electrónico o cualquier otro sitio Web, generalmente lo hacemos con uno o más objetivos en mente. Los objetivos de una Web pueden estar orientados al negocio, la empresa o una institución: aumentar beneficios y/o disminuir costes. Pero también pueden estar enfocados al usuario o al cliente: aumentar fidelidad y/o aumentar satisfacción.

Sea cual sea el objetivo global, hay 4 pilares fundamentales que debéis definir, medir y sobre los cuales deberéis tomar acción a la hora de fijar los objetivos de una Web.

Introducción al Marketing Digital:

Alcance (acquisition)

También conocido como adquisición, es el que se enfoca en atraer visitantes hacia vuestro sitio Web.

La idea es aumentar el alcance de vuestra marca, blog o negocio sobre el público objetivo. Básicamente consiste en atraer visitantes interesados en lo que tenéis que ofrecer, en aumentar el tráfico hacia vuestra Web. ¡Ojo! No nos vale cualquier tipo de usuario: queremos usuarios que estén interesados en nuestros productos y servicios y que quieran contratarlos. Se trata de atraer un público objetivo, cualificado y de interés para lo que estáis vendiendo Online.

Las técnicas de Marketing Digital que normalmente suelen traer mejores visitas son el SEO, el SEM y las redes sociales. Con SEO y SEM podemos atraer a usuarios que busquen justamente nuestros productos y servicios. Con las redes sociales podemos atraer a grupos de usuarios que coincidan con nuestro target o público objetivo.

Compromiso (engagement)

Se trata de hacer que los visitantes realicen acciones dentro de nuestro site y que de alguna manera se establezca una especie de interacción de los usuarios en nuestra Web.

Estas acciones pueden estar asociadas a consumir contenidos (por ejemplo, leer varias entradas de blog o visitar una página específica), descargar un PDF o cualquier otro fichero, registrarse, dejar un comentario, realizar una búsqueda interna, ver un vídeo, compartir en Facebook u otra red social, etc.

Lo que queremos es que el usuario no rebote. Rebote significa que el usuario llega a tu sitio y en cuestión de pocos segundos de media vuelta y abandona tu página. Esto es lo que debemos evitar.

La técnica de Marketing Digital utilizada en este caso se llama User Expercience (Experiencia del Usuario). Los expertos en UX son diseñadores que saben de analítica web y que constantemente están midiendo el comportamiento de los usuarios dentro de nuestra Web.

Conversión (conversion)

La conversión se produce cuando un usuario realiza una acción que se ha definido como valiosa para vuestra empresa, como, por ejemplo, realizar una compra online o llamar a vuestro negocio desde un teléfono móvil. La idea aquí es lograr que los visitantes cumplan con el objetivo por el cual vuestro sitio ha sido creado. Básicamente, es cuando el usuario completa una acción que habéis determinado como éxito.

El objetivo por el cual ha sido creado un sitio dependerá de cada proyecto. En una tienda de comercio electrónico será la realización de un pedido. En un blog puede ser la suscripción a una lista de Newsletter o la venta de un mini-curso. En otras páginas puede ser la contratación de un servicio, pedir más información, solicitar un presupuesto, etc.

Si respondéis a esta pregunta tendréis identificado vuestro objetivo de conversión: ¿para qué fue creado vuestro sitio Web? La respuesta a esta pregunta es la conversión.

¡Importante! No todas las conversiones de una página web se hacen online. Por ejemplo, puede ser que queramos utilizar nuestro proyecto web para que el usuario visite nuestra tienda física. En cuyo caso tendremos que ser conscientes que tal vez en un primer momento no seamos capaces de medir las conversiones, por lo menos aquellas que se produzcan de una manera offline.

Retención (loyalty)

Esta parte es como volver al inicio del ciclo, cuando vuestros clientes vuelven a vuestra Web y realizan otra conversión. Si tenéis un solo producto [único] (ej. una miniguía en PDF) lo tendréis muy difícil para que un cliente la vuelva a comprar. Una solución puede ser crear más productos o servicios.

Pero si tenéis más productos o servicios, es importante medir y trabajar para que vuestros clientes vuelvan a convertir. Para que los usuarios vuelvan, deberéis haberlos “enganchado” mediante redes sociales, mailing, enlaces RSS u otros recursos.

Este objetivo web es especialmente importante en el proceso de compra, ya que es más fácil convencer a antiguos clientes para que vuelvan a confiar en nosotros que a nuevos.

¡Hasta aquí nuestra clase de introducción al marketing digital!

¿Queréis seguir con la siguiente clase? Os la dejamos en el siguiente enlace:

También podéis continuar con alguno de los siguientes cursos:

Curso SEO – Posicionamiento web
Curso de analítica Web y Plan de Marketing Digital
Curso de SEM
Curso de Tiendas Online
Curso de Community Manager
Curso de Branding + Diseño Gráfico-Web

¿Habéis reflexionado con anterioridad sobre estos pilares del marketing digital? ¿Sabéis como medirlos? Nos encantará recibir vuestros comentarios.

Trabaja en el sector del Marketing Digital desde 2007 y cuenta con estudios reglados de marketing digital, educación, diseño gráfico-web y branding. Actualmente se dedica a gestionar proyectos, dar clases y estudiar un Doctorado en Tecnologías de la Información.

18 comentarios en «Introducción al Marketing Digital»

  1. Excelente material educativo, gracias por compartir y engrandecer el altruismo humanitario. Extraordinaria forma de mejorar la calidad de vida de las personas.

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  2. ¡Hola buen día desde Argentina!
    Gracias Noe por el contenido. Mis clientes ya los conocen y los tienen que escuchar sí o sí. Sigan así.
    Un abrazo,
    Alff

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  3. Noe estoy encantada con tu canal de YouTube, con el curso y todo lo que vas enseñando. Me sirve inmensamente! Muchisimas Gracias por hacerlo!!!

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  4. Hola Noe, he hecho este curso hasta el final y te doy un millón de gracias por tu forma de explicar y por tu amabilidad al compartir tus conocimientos con los que somos novatillos en esta fascinante materia. No dejes de compartir tu conocimiento ya que los cursos que nos muestras, además de ser gratuitos son de una enorme calidad.
    Estos conocimientos me sirven para abrirme paso en el mundo del trabajo. ¡¡¡Muuuuuuuuchas gracias!!!

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  5. Hola, Noe! Dicen que una cadena se rompe por el eslabon más débil, y lo mismo sucede con el marketing. Es muy interesante comprender todos los aspectos que influyen en la creación de un plan de marketing.

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  6. Excelente material, lo pienso aprovechar todo. Muy bien explicado y fácil de entender. Te felicito por tu gran labor. Nos ayudas a muchos. Gracias por tu gran aporte.

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