Las comunidades de marca

Las comunidades de marca

Las comunidades de marca son espacios donde los usuarios fans de esa marca interactúan entre sí. Sus integrantes comparten los valores generados por la marca. Estos lugares no tienen porqué estar alojados únicamente en una red social. Suelen ser virtuales, aunque se pueden formar también fuera de Internet.

Las principales características de una comunidad de marca son las siguientes:

  • Los miembros de estas comunidades se identifican con los valores de la marca.
  • Existe una conciencia de grupo entre ellos.
  • La marca es una manera de diferenciarse de otros individuos.
  • Se transmiten rituales y tradiciones de miembros antiguos a miembros nuevos.

Las principales ventajas de una comunidad de marca son las siguientes:

  • Son fuentes de información y aprendizaje: los mismos usuarios enseñan a los nuevos usuarios información relacionada con la marca.
  • Los consumidores se involucran: comentan, recomiendan, aprenden.
  • Aumentan las visitas y la relevancia de la marca en Internet, gracias a los propios consumidores de la misma.
  • Hacen funcionar el boca a boca, tanto on como off line.
  • Aumentan la confianza y la lealtad hacia la marca.
  • Aportan información valiosa a las marcas: les ayuda a desarrollar mejores productos.

Las principales desventajas de las comunidades de marca son las siguientes:

  • Las marcas no pueden intervenir en el desarrollo de la comunidad de marca. Es decir, que estas comunidades pueden promover ideas o valores que no interesen a la propia marca.
  • Las marcas son por definición algo elitista, por lo que los propios usuarios pueden tratar de restringir estas comunidades.
  • Pueden surgir comunidades anti-marca.
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