El plan de redes sociales

En la clase de hoy vamos a explicar cómo confeccionar un plan de redes sociales. El plan de Redes Social o Social Media Plan persigue lograr unos objetivos marcados a través de las diferentes estrategias y acciones. Como con otro tipo de planes, toda acción en Social Media merece una planificación previa. Dicho plan podría estar incluido en el Plan de Marketing Digital o bien ser redactado de manera independiente.

Podríamos centrarnos en los cuatro pasos que marca el método POST:

People

• Conocer bien al público al que nos dirigimos.
• Saber dónde está.

Objetives

• Determinar los objetivos que vamos a perseguir.

Strategy

• Fijar cómo vamos a lograr esos objetivos.
• Fijar las acciones que vamos a desarrollar.

Technology

• ¿Qué canales vamos a emplear?
• ¿Qué herramientas vamos a utilizar para monitorizar nuestro plan?

Teóricamente el plan de Marketing Digital nace del plan de Marketing, que a su vez nace del plan de empresa. El plan de empresa fijaría unos objetivos y presupuestos, el plan de Marketing distribuiría dicho presupuesto y el plan de Marketing Digital definiría las acciones a llevar a cabo y las métricas que se van a utilizar. Si aún no lo habéis hecho, os recomendamos que le echéis un ojo a nuestro vídeo ¿Cómo hacer un plan de Marketing Digital?

Presentación del proyecto

Describiremos brevemente el proyecto a analizar, incluyendo si podemos una lista de los principales productos y servicios, utilizando palabras clave. Si no os acordáis de como hacer un listado de palabras clave, lo encontraréis en la siguiente clase:

Auditoría de Social Media

Conocer previamente la situación de vuestras redes sociales os ayudará a haceros una idea de cómo mejorar la situación actual. Para realizar una auditoría de Social Media correctamente deberéis seguir los siguientes pasos:

1. Crear una lista con los canales abiertos, los seguidores de cada canal, las tasas de afiliación al canal (por ejemplo, 3 likes a la semana) y la actividad semanal (por ejemplo, 3 actualizaciones a la semana).
2. Analizar las tasas de conversión por canal. ¿Los usuarios que usan esos medios sociales convierten en nuestra Web?
3. Analizar la audiencia de cada canal: edad, sexo, hábitos de compra e intereses.

Herramientas con las que hacer la auditoría:

• Google Analytics.
• Google Search Console.
• Google Ads / Facebook Ads / cualquier otra cosa que tenga Ads.
• Herramientas de medición propias de cada red social.
• Sistemas de email marketing.
• CRM.
• Otras herramientas de analítica web como SEMRush, Sistrix, etc.
• Métricas de acciones offline, si se dispone de ellas.

Análisis de la competencia en el Plan de Redes Sociales

De la misma manera que habéis analizado vuestras redes sociales, tendréis que analizar las de vuestra competencia. Deberíais seguirles en sus redes sociales, apuntaros a su Newsletter y analizar cómo llegan a sus clientes. Estas son algunas preguntas que deberíais responder a la hora de dirigir vuestras búsquedas:

• ¿Cómo usa la competencia sus redes sociales y qué parece funcionarles?
• ¿Compartís el mismo tipo de audiencia? Si es que si, ¿Qué clase de contenidos parecen funcionarles mejor?
• Si hacen promociones ¿qué tácticas utilizan?
• ¿Podéis adaptar estos elementos a vuestra marca o proyecto?

Análisis DAFO

Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Se trata de analizar nuestro proyecto con criterio y objetividad, sin dejarnos llevar por opiniones personales o por nuestro trabajo hasta el momento.

Debilidades

• ¿Tienen nuestros trabajadores la formación necesaria para llevar a cabo el trabajo?
• ¿Disponemos de las herramientas de medición necesarias?
• ¿Está nuestra Web adaptada a las nuevas prácticas de marketing digital?

Amenazas

• ¿Puede nuestra competencia adelantarnos en una red social?
• ¿Existen situaciones que puedan frenar nuestros avances?
• ¿Tenemos un presupuesto suficiente?
• ¿Existen nuevas redes sociales o cambios en el mercado Online que tengamos que tener en cuenta?

Fortalezas

• ¿En qué palabras clave estamos mejor posicionados?
• ¿Qué contenidos funcionan mejor?
• ¿Qué tipo de clientes terminan convirtiendo?
• ¿Tenemos una verdadera comunidad de fans?

Oportunidades

• ¿Existen zonas geográficas que podamos potenciar?
• ¿Existe algún canal con poca competencia y muchos potenciales clientes?
• ¿Podemos ahorrar en alguna partida?

Definición de objetivos – SMART goals – KPI

Cada objetivo ha de cumplir una serie de parámetros:

• Specific: Han de ser objetivos específicos.
• Measurable: Han de ser objetivos medibles.
• Attainable: Han de ser objetivos alcanzables.
• Realistic: Han de ser objetivos realistas.
• Time-bound: Han de tener un tiempo límite para ser alcanzados.

Los objetivos dependerán siempre de nuestro proyecto y nuestra audiencia. Los KPI (Key Performace Indicators) son parámetros que podremos medir para ver si nuestro plan está teniendo los resultados esperados. Los más básicos son os siguientes:

Atención

• Tráfico
• Tiempo en la Web
• Usuarios únicos
• Usuarios Recurrentes

Prestigio

• Citas
• Menciones
• Enlaces entrantes

Participación

• Comentarios en redes, blogs, etc
• Nº “me gusta”, retweets.
• Visualizaciones en YouTube

Influencia

• Suscripciones
• Seguidores en redes
• Datos de RSS

Ejemplo práctico de aplicación de SMART goals

Imaginemos que somos una atracción turística local. El objetivo de nuestro negocio sería aumentar la venta de entradas en un 10% en 6 meses. Nuestros objetivos en redes sociales entonces sería incrementar el número de visitantes únicos a nuestra Web en un 30%. El nuevo volumen de tráfico nos ayudará a aumentar el número de conversiones necesarias para alcanzar nuestro objetivo de negocio.

• Objetivo de negocio: Aumentar las ventas en un 10% en 6 meses.
• Objetivo en redes sociales: Aumentar el tráfico de nuestra web en un 30%
• KPI de redes sociales: Número único de visitas desde Twitter, Google my business y Facebook.
• KPI de redes sociales: Número de conversiones desde Twitter, Google my business y Facebook.

Definición de audiencia en el plan de redes sociales

¿De donde podemos sacar datos para definir nuestra audiencia?

• Analizar la audiencia de cada canal: edad, sexo, hábitos de compra e intereses.
• Enviar una encuesta a vuestros clientes para recopilar datos demográficos y hábitos en los medios sociales.
• Si se tiene instalado, mirar los datos de audiencia de sexo, ubicación, intereses… de nuestro Google Analytics.
• Hablar con el departamento de ventas o atención al cliente.
• Analizar comentarios en foros, redes sociales, reviews de producto…

Una vez recopilados todos estos datos, sería necesario hacer una definición lo más detallada posible de nuestra audiencia, para poder tomar decisiones estratégicas teniéndola en cuenta.

Selección de redes sociales

La selección de nuestras redes sociales dependerá del tipo de negocio, de su audiencia, competencia y de los objetivos del mismo. Si vendemos productos en España para jóvenes de 16 a 20 años, seguramente optemos por Facebook, Twitter e Instagram. Si vendemos servicios a ejecutivos de 30 a 40 años sería mejor utilizar linkedIn. El análisis de los puntos anteriores nos tiene que servir para tomar decisiones en este y poderlas justificar adecuadamente.

Análisis de recursos

• ¿Qué presupuesto tenemos?
• ¿El presupuesto se corresponde con nuestros objetivos?
• ¿Cuánto tiempo podemos dedicarle desde nuestra empresa?
• ¿Podemos permitirnos publicidad en redes sociales o pagar a algún influencer para que nos recomiende?
• Las personas que las van a gestionar ¿están correctamente formadas e informadas?

Estrategias

Una vez tengamos claros los anteriores puntos, debemos delimitar qué estrategias son más interesantes para cada canal. Tengamos siempre en cuenta que todas estas estrategias podrán ser medidas y cambiadas con el tiempo, dependiendo de los KPI que hayamos delimitado y de los resultados de las mismas. Se trata de formular hipótesis para después ver si son correctas o no.

Por ejemplo: Vamos a publicar 1 vídeo en YouTube y su correspondiente entrada de blog cada semana. Se incluye el LinkedIn de Noe en la estrategia, para llevar a los usuarios desde LinkedIn a YouTube.

Pasado un mes, ya podemos ver qué actualizaciones y promociones han funcionado mejor y cuales peor. Descartaríamos aquellas con peores datos y potenciaríamos aquellas que han tenido unos resultados mejores. Después de 6 meses vemos si la estrategia general ha cumplido con nuestros objetivos y KPI.

Por ejemplo: Incluir enlaces a YouTube en los post de LinkedIn disminuye el alcance de las publicaciones. Se deberán editar entonces los vídeos para subirlos directamente a LinkedIn.

Después de 6 meses vemos si la estrategia general ha cumplido con nuestros objetivos y KPI.

Definición de acciones a llevar a cabo

Deberemos crear una lista de tareas y un calendario para realizarlas. Esto ya es ir al trabajo específico de gestión de redes sociales. Dependiendo de todo lo analizado anteriormente tendremos que realizar unas acciones u otras y adaptarlas a nuestro tipo de empresa y proyecto.

¿Tenéis ya vuestro Plan de Redes Sociales preparado? Nos encantará saber si se está cumpliendo y os están funcionando las estrategias seleccionadas 🙂